2023《企業數位轉型新五⼒ DQI 報告》新聞稿

AMT 聯盟理事長吳秀倫認為，行銷科技才是數位轉型最大關鍵，品牌轉型如從 外部銷售開始，較沒障礙也容易取得資源，得到支持。一旦營收提升，⼤家信心度增加，顧客服務體驗流程改變，可牽動整個組織內部流程改變，最後才有機會進入創新 商業模式。整體分數偏低多數企業對數位⼈才如何組織、培訓，以及數位轉型藍圖佈局策略規劃仍十分茫然，是企業無法落實數位轉型的最主要原因。品牌轉型⾸應明確訂數位品牌新⽬標、發展數位轉型 DX 新藍圖、推動雙軌敏捷新組織圖、規劃數位顧 客新旅程的行銷科技堆疊圖，強化數位轉型人才培訓力度與數位行銷認證。

DQI 是 AMT 聯盟每兩年定期對全台灣企業的行銷數位轉型研究，主要在評估企 業品牌轉型的基礎能力與落落地執行力。本次調查 300 份企業有效問卷，分類成 6 ⼤產業及 27 個行業別，調查發現，不同產業間行銷數位轉型表現有極⼤差異：數位 IQ 表現 四類⼄方最高、法人／教育與公國營事業最差

以全體企業來來看，平均 DQI 得分為 65.97 分，仍在勉強及格的 C 等級，顯⽰示台灣整體數位轉型尚有很⼤的進步空間。若若以產業群體排名來看，排名第一的是數位體 驗服務業（行銷科技業、行銷／傳播代理業、顧問服務業、資通訊業），平均為 72.75 分，最差是國營或非營利組織（法人／教育與公國營事業），平均不及格僅 59.28 分。

相較去年，原去年第一名的金融投資業讓位，2023年企業數位IQ表現第一名為 數位體驗服務業，主因是MarTech產業的蓬勃發展，導致數位人才力此消彼長；⽣技醫療服務各項表現排名下跌，尤其在數位⼒為所有產業最低；國營或非營利組織排名下跌2名次，領導⼒為六個產業最低分，主因未能由上⽽下的領導力加速轉型新動能。AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會 相較去年，餐飲零售服務業（餐飲／零售／觀光／娛樂／服務業）排名上升2名，主 因衝擊最大B2C服務業，疫情不得不加速轉型，快速靈活運⽤數位銷售工具，進而促 進數位能力大幅提升；科技製造業（科技／製造／⽣生產／加⼯工業）排名上升 2名，主因ESG轉型助瀾，⾃動化流程⼯具導入提升數位運用能力，銷售力也相對提高。

以各⾏行行業的數位 IQ 表現來來看，前三名是直銷團購微商、⾏行行銷科技業、資通訊 業;後三名為流⾏行行服飾業、公國營與政府機構、紡織材料業。紡織材料業與公國營機 構，連續兩兩年年敬陪末座。透過熱⼒力力圖分析，發現直銷團購微商、⾏行行銷科技業、資通訊 業，因社群銷售、聊天電商⼤大幅成長，數位銷售⼒力力表現相當亮眼。

企業新五力熱度圖觀察數位⼈人才力仍為數位轉型⾸要痛點

• 領導力:多數企業對於行銷數位轉型有明確認知，且充分感受到急迫性，但尚未有明確的策略略藍藍圖規劃和目標。其中直銷/團購/微商表現幾乎滿分。
• 組織力:多數企業內部雖對於數位轉型有一致共識也有編制專責單位，但員⼯仍未有足夠能力來來進行相關⼯作。其中行銷科技業組織力極強，生物科技業偏低。
• 數位力:分數高的企業在社群、電商⾏銷與會員管理都有佈局，且能善⽤用行銷科技與數據作決策依據，但在數位體驗最關鍵的支付與行銷科技⼯具上，仍不足。
• ⼈才力:⼈才力指數為企業數轉新五力面向連續兩年最低，專業數位行銷奢技人 才需長時間養成，企業普遍缺乏專⼈專責，落實行銷數位轉型相關培訓課程。
• 銷售力:多數企業數位營收仍未達 30%，各行業在運⽤用行銷科技與業務營運的連結上，沒有產⽣足夠綜效。

數位轉型應從提升外部銷售力、解決數位行銷科技⼈才開始

AMT 聯盟創會長高端訓指出，針對企業數位轉型痛點困境，新五力重要程度依序為領導力、組織力、數位力、⼈才力、銷售力，但執行順序正好相反，企業應從提升外部銷售力開始，而不是優先選擇內部流程。因企業內部不會有人反對提升顧客體驗、創造銷售，畢竟這是企業生存與未來是否能持續領先重要動力。AMT 聯聯盟教育長黃燕玲也提醒，未來企業可重新定義數位營收來源計算，建立消費者歷程，透過行銷科技開創收入，AMT 聯聯盟每年年公布台灣⾏行行銷科技版圖，現已擴張到 359 項工具，企業 可從六大構⾯面尋找⾃己現階段最適合工具。